Comuníquese con el soporte técnico para la configuración de la billetera de hardware Ledger
El soporte para la configuración de la billetera de hardware Ledger ofrece asistencia para preguntas sobre configuración de seguridad, resolución de problemas de conexión y guía para la lista de verificación de configuración a través de los canales oficiales. El equipo de soporte atiende las consultas relacionadas con la configuración con información precisa, garantizando una implementación exitosa del almacenamiento en frío y protegiendo la seguridad de las criptomonedas. Esta página explica los métodos de contacto e información de seguridad crítica para los usuarios que buscan asistencia para la inicialización segura de Ledger.
Canales de soporte
La asistencia para la Monedera de Hardware Ledger está disponible a través del centro de ayuda oficial, ubicado en support.ledger.com, y es el recurso principal para todas las interacciones de soporte de seguridad de configuración. La completa base de conocimientos contiene documentación extensa que abarca procedimientos de verificación antimanipulación, verificación del número de serie, guía para la elección de un PIN seguro mediante dispositivos USB-C y Bluetooth, métodos de copia de seguridad sin conexión, recomendaciones de ubicaciones de almacenamiento seguras, verificación de cheques de Ledger Live, procedimientos de prueba para la primera transacción y emparejamiento seguro de dispositivos para todas las monedas compatibles.
Las categorías de soporte de seguridad de configuración abordadas a través de canales oficiales incluyen verificación de inspección de caja, guía de configuración de PIN y contraseña, asistencia de copia de seguridad de semilla de recuperación, verificación de descarga de escritorio, solución de problemas de emparejamiento móvil, confirmación de verificación de firmware, validación de prueba de transacción, guía de adición de cuenta y verificación de preparación de múltiples activos para dispositivos de elementos seguros.
Se pueden enviar tickets de soporte a través de la interfaz del centro de ayuda cuando los artículos de la base de conocimientos no abordan situaciones específicas. Las preguntas de seguridad de configuración se gestionan adecuadamente y se escalan para problemas de configuración complejos que afecten a la protección de claves privadas.
Información de respuesta
El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets enviados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones normales de funcionamiento. Las consultas sobre seguridad y configuración reciben prioridad de atención durante el horario de Europa Central, correspondiente a la sede de Ledger en París, Francia. Los problemas relacionados con dispositivos no detectados, errores de conexión o problemas relacionados con la configuración completa de Ledger reciben la atención adecuada.
Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas iniciales durante la mañana, hora del este, debido a la diferencia horaria con las operaciones europeas. Problemas de configuración complejos, como la resolución de problemas de sincronización de escritorio, la configuración de la sincronización móvil o la orientación para evitar redes públicas, pueden requerir varias llamadas para una resolución completa.
Aviso de seguridad
Los representantes de soporte de configuración de Ledger Hardware Wallet nunca solicitarán la frase de recuperación de 24 palabras en su totalidad o en parte, los códigos PIN del dispositivo o las contraseñas de la aplicación, claves privadas para ninguna criptomoneda, acceso remoto a computadoras o dispositivos móviles, o transferencias de criptomonedas para verificación o cualquier otro propósito relacionado con el soporte de configuración.
Cualquier comunicación que solicite estos elementos constituye una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad o supuesta urgencia. El soporte de configuración legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales, independientemente del tipo de problema, para la protección de la billetera fría. Los estafadores suelen dirigirse a nuevos usuarios durante la configuración de la billetera fría de Ledger a través de canales de soporte falsos.
Reporte inmediatamente los intentos de suplantación de identidad a través del centro de ayuda oficial. Evite recibir comunicaciones no solicitadas a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o direcciones de correo electrónico que no coincidan con los dominios oficiales de Ledger.
Antes de contactar con el soporte técnico
Revise detenidamente los recursos disponibles antes de enviar solicitudes de soporte. La documentación de configuración de seguridad abarca los procedimientos de comprobación antimanipulación y verificación del número de serie. Los materiales de conexión explican el emparejamiento seguro por USB y el cifrado Bluetooth. La lista de verificación guía la inspección de la caja de direcciones, la verificación del número de serie y la finalización de la comprobación del firmware.
Para la configuración de seguridad inicial, consulte nuestra guía Configuración de seguridad inicial de la billetera de hardware Ledger. Para obtener instrucciones sobre cómo conectar de forma segura, visite Conexión segura del dispositivo Ledger. Para obtener una lista de verificación completa, consulte Lista de verificación de configuración de la billetera de hardware Ledger.