Política de privacidad

La Política de Privacidad de Seguridad de Configuración de la Cartera de Hardware de Ledger describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los servicios de configuración de la cartera de hardware de Ledger, los sistemas de inicialización y los recursos de configuración de seguridad relacionados. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde opera la funcionalidad de seguridad de configuración, incluyendo los procesos seguros de inicialización de Ledger, los procedimientos de configuración de la cartera fría de Ledger, los sistemas seguros de emparejamiento de dispositivos y los canales de soporte que atienden todas las necesidades de configuración de Ledger.

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades de servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para la seguridad de las configuraciones de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.

Recopilación de datos

Los servicios de seguridad de configuración de la billetera de hardware Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar inicialización, configuración de seguridad y funcionalidad de soporte, al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que eligen específicamente la protección de la billetera de hardware para sus claves privadas.

Los datos de verificación del dispositivo incluyen resultados de verificación del número de serie, evaluaciones de comprobación antimanipulación e inspección de la caja, procesados durante las fases de verificación previas a la configuración. Estos datos permiten confirmar la autenticidad sin acceder a las frases de recuperación ni a las claves privadas almacenadas en el elemento seguro para la protección de la billetera fría.

Los datos de inicialización incluyen los resultados de la comprobación de Ledger Live, el estado de la comprobación del firmware y los resultados de la prueba de la primera transacción, lo que permite la inicialización segura de Ledger. Estos datos garantizan una correcta verificación de la configuración sin comprometer la seguridad de las criptomonedas mediante conexión USB-C o Bluetooth.

Los datos de conexión incluyen registros de sincronización de escritorio, estado de sincronización móvil y configuraciones de emparejamiento seguro por USB o cifrado Bluetooth compatibles con el emparejamiento seguro de dispositivos y la función de conexión de escritorio de Ledger. Estos datos permiten la asistencia de conectividad sin acceder a claves privadas.

Los datos de interacción con el soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas de configuración, como la guía para elegir un PIN seguro, la asistencia para copias de seguridad sin conexión, las recomendaciones de ubicaciones de almacenamiento seguras y la solución de problemas de dispositivos no detectados. Estos datos permiten una guía precisa para completar la configuración de Ledger.

Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad, la optimización del servicio y el análisis de mejora del contenido para todas las criptomonedas compatibles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de interfaces de gestión de consentimiento.

Las cookies esenciales habilitan funciones básicas, como la gestión de sesiones, las funciones de seguridad, la autenticación del dispositivo durante la configuración del PIN y la contraseña, y la configuración del monedero físico Ledger mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la configuración y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad.

Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes, la monitorización de actividades sospechosas y la protección contra ataques automatizados dirigidos a usuarios de billeteras físicas durante la configuración de la billetera fría de Ledger. Estas cookies ayudan a proteger la seguridad de las semillas de recuperación y a evitar la implementación de las directrices de redes públicas.

Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de finalización de la lista de verificación de configuración, tasas de éxito de descargas de escritorio y resultados de verificación de actualizaciones de firmware. Estas cookies contribuyen a la mejora del producto y a la optimización de la experiencia del usuario. Las cookies de análisis se pueden desactivar mediante interfaces de consentimiento sin afectar la funcionalidad de configuración del almacenamiento en frío para el aislamiento de claves privadas.

Las cookies de preferencias recuerdan las selecciones del usuario, como la configuración de idioma, las preferencias regionales y la configuración de la interfaz para billeteras multiplataforma y la gestión multidispositivo. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario y se pueden gestionar mediante la configuración.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable, como el RGPD y las leyes regionales de privacidad. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

La seguridad de configuración de la billetera de hardware Ledger utiliza análisis para comprender los patrones de configuración y optimizar las experiencias de inicialización al tiempo que mantiene la privacidad del usuario a través de prácticas de agregación y anonimización que evitan la identificación individual.

Los análisis de configuración rastrean patrones anónimos de finalización de la inicialización segura de Ledger, las tasas de éxito de la configuración de la billetera fría de Ledger y las tasas de aprobación de la verificación de serie. Estos datos ayudan a mejorar la guía de verificación antimanipulación y la documentación robusta de la elección del PIN sin rastrear a usuarios individuales.

Los análisis de conexión agregan patrones anónimos de éxito en el emparejamiento seguro de USB, tasas de establecimiento del cifrado Bluetooth y resultados de sincronización completada en computadoras de escritorio o móviles. Esta información facilita la mejora del emparejamiento seguro de dispositivos y la documentación de solución de problemas de dispositivos no detectados, a diferencia de los análisis de configuración de Trezor o KeepKey.

Los análisis de verificación monitorean las tasas de aprobación de los cheques de Ledger Live, los resultados de las verificaciones de firmware y los patrones de finalización de las pruebas de la primera transacción. Estos datos facilitan la optimización completa de la configuración de Ledger y la orientación para la creación de cuentas, lo que garantiza la seguridad de las criptomonedas.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses, en consonancia con los ciclos de desarrollo habituales y los requisitos regulatorios. Tras este periodo, los datos de tendencias agregados se archivan para su comparación histórica, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan definitivamente.

Herramientas y servicios de terceros

La configuración de seguridad de la billetera de hardware Ledger se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el uso compartido de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección adecuada para la seguridad de las claves privadas.

Seguridad de datos

La configuración de seguridad de la billetera de hardware Ledger implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento que respaldan la inicialización segura de Ledger y la conexión de escritorio de Ledger.

Las medidas de seguridad incluyen encriptación TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que previene la violación del aislamiento de la clave privada, procesos de validación de firma criptográfica que garantizan la integridad de la verificación de la actualización del firmware, encriptación de extremo a extremo para datos confidenciales, controles de acceso que restringen el acceso a los datos de los empleados solo al personal autorizado, auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas independientes de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes para abordar posibles infracciones con prontitud.

Retención de datos

La configuración de seguridad de la billetera de hardware Ledger retiene datos personales solo durante los tiempos necesarios para cumplir con los fines establecidos, aplicando cronogramas de eliminación apropiados para diferentes categorías de datos en función de los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la verificación de pruebas de transacciones y la documentación de seguridad de recuperación de semillas.

Los registros de verificación del dispositivo se conservan durante 90 días para facilitar el diagnóstico de la verificación antimanipulación y la resolución de problemas de verificación de serie, y posteriormente se eliminan permanentemente. Los registros de finalización de la configuración se conservan durante 18 meses para facilitar la verificación del firmware y la confirmación de la verificación de Ledger Live.

Los tickets de soporte se conservan durante 3 años tras la última interacción para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas, con el fin de obtener información sobre PIN y contraseña, así como asistencia para copias de seguridad sin conexión. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias sobre privacidad en almacenamiento en frío.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de retención, a través del portal de soporte. Las solicitudes de eliminación requieren verificación de identidad antes de procesarse para evitar el acceso no autorizado que afecte a los registros de configuración de la billetera física de Ledger o al historial completo de configuración de Ledger.

Derechos de usuario

Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos a servicios alternativos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com, utilizando las categorías de solicitud de privacidad designadas. Es posible que se requiera verificación de identidad antes del procesamiento para confirmar la autoridad del solicitante. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable, incluyendo los requisitos del RGPD para las regiones con orientación sobre ubicaciones de almacenamiento seguro.

Transferencias internacionales

Los datos pueden transferirse internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario, incluyendo la infraestructura de verificación de dispositivos y los sistemas de distribución de descargas de escritorio. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, decisiones de adecuación que reconocen niveles de protección equivalentes y normas corporativas vinculantes que rigen las transferencias intragrupo, cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante la configuración de monederos fríos a través de la inicialización segura de Ledger ni de los canales de configuración de monederos fríos de Ledger. Si se detecta dicha recopilación mediante procesos de verificación, los datos se eliminarán inmediatamente tras la notificación.

Cambios de política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de manejo de datos, las capacidades del servicio o los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web, notificaciones por correo electrónico o comunicación directa, cuando corresponda, para el envío de pequeñas cantidades y la verificación en los sistemas del dispositivo.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado. Las consultas sobre privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables para los dispositivos con elementos seguros. Para obtener asistencia general sobre la configuración del emparejamiento USB seguro, el cifrado Bluetooth o los permisos de las aplicaciones, visite nuestra página de Contacto.